Política de Privacidade

A seguir estão os termos usados nesta política e seus significados para facilitar o entendimento das práticas de tratamento de dados adotadas pela WashAllRide.

Coletamos dados que permitem agendar serviços, prestar atendimento personalizado, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do cliente. Abaixo estão os tipos principais que tratamos.

Dados que você nos fornece diretamente ao agendar serviços, fazer cadastros ou solicitar atendimento.

• Nome e sobrenome para identificação e agendamento.
• Telefone e e-mail para confirmação de agendamentos e comunicações operacionais.
• Dados do veículo (marca, modelo, placa) necessários para prestação do serviço.
• Endereço e informações de pagamento quando aplicável a serviços com retirada, entrega ou cobrança direta.
• Preferências de serviço e histórico de atendimentos para personalizar recomendações.
• Fotos e observações enviadas pelo usuário sobre o estado do veículo.

Algumas informações são coletadas automaticamente quando você visita o site ou utiliza nossos sistemas, com o objetivo de segurança, análise e operação.

• Endereço IP e dados de conexão para proteção contra fraudes e segurança.
• Dados de navegação e páginas visitadas para melhorar a experiência no site.
• Informações do dispositivo e navegador para compatibilidade técnica.
• Dados de logs de sistema para diagnóstico e auditoria.
• Dados de uso de funcionalidades para otimizar serviços e tempos de atendimento.
• Dados de analytics agregados para medir desempenho das campanhas e do site.

Podemos receber informações de terceiros para completar o atendimento ou facilitar integrações quando você autoriza esse compartilhamento.

• Informações de gateways de pagamento para processar cobranças quando contratadas.
• Dados de parceiros de logística em serviços de busca e entrega de veículos.
• Dados públicos ou fornecidos por plataformas de agendamento, quando o usuário utiliza integrações externas.

Os dados são tratados para finalidades legítimas, estritamente necessárias à operação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais.

• Gerir agendamentos e executar serviços de lavagem e polimento.
• Comunicar status do serviço, confirmar horários e enviar faturas ou recibos.
• Melhorar a experiência do cliente por meio de preferências e histórico de serviços.
• Prevenir fraudes e proteger a segurança das operações e dos clientes.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Realizar análises e métricas para otimização de serviços e infraestrutura.
• Responder solicitações, reclamações e exercer nossos direitos legais.
• Enviar comunicações suportadas por consentimento, como promoções e novidades quando autorizado pelo usuário.

Tratamos dados conforme fundamentos previstos na LGPD, priorizando a transparência quanto às bases legais aplicáveis a cada operação.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato (por exemplo, agendamento e prestação do serviço).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (guarda de documentos fiscais e registros operacionais).
• Atendimento de interesse legítimo da WashAllRide para prevenção de fraudes, segurança e melhoria de serviços, respeitados direitos dos titulares.
• Consentimento do titular quando exigido, por exemplo, para envio de marketing direto.

Compartilhamos dados apenas quando necessário para a execução do serviço, cumprimento legal ou mediante sua autorização expressa.

• Prestadores de serviço contratados para executar atividades técnicas ou operacionais, sob cláusula de confidencialidade.
• Instituições empresarial e gateways de pagamento para processar transações.
• Autoridades governamentais quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Parceiros logísticos em serviços de coleta e entrega de veículos, conforme necessidade do serviço.
• Fornecedores de soluções de análise e marketing que processam dados em nome da WashAllRide.
• Em operações societárias como fusões ou cessões, com comunicação prévia aos titulares quando aplicável.

A WashAllRide adota medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As práticas incluem controles de acesso, digital de dados sensíveis e políticas internas de segurança.

• Digital de dados sensíveis em trânsito e em repouso quando aplicável.
• Acesso restrito aos dados por função, com autenticação e logs de auditoria.
• Planos de contingência, backups regulares e atualizações de sistemas para reduzir riscos operacionais.

Titulares de dados têm direitos previstos na LGPD e podem exercê-los entrando em contato conosco. Atendemos pedidos de forma transparente e em prazos legais razonáveis.

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que mantemos.
• Correção e atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação, bloqueio, portabilidade e revogação de consentimento quando aplicável, observadas obrigações legais e contratuais.
• Retirar o consentimento para tratamentos de dados que dependam exclusivamente dele, quando aplicável.
• Solicitar a portabilidade dos dados fornecidos a outro fornecedor quando tecnicamente possível.
• Opôr-se ao tratamento de dados para fins de marketing direto e perfilamento para publicidade.
• Requerer a eliminação de dados pessoais armazenados, nas hipóteses previstas em lei.
• Solicitar acesso ao histórico de tratamentos realizados sobre seus dados e suas finalidades.

• Base legal para processamento: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, interesses legítimos e consentimento quando exigido.
• Direito de acesso: qualquer titular pode solicitar informação sobre os dados tratados e a finalidade do tratamento.
• Direito de retificação e apagamento: titulares podem pedir correção de dados inexatos e exclusão quando permitida pela lei.
• Direito de objeção e limitação: é possível opor-se a tratamentos baseados em interesses legítimos e solicitar limitação quando aplicável.

Caso você acredite que houve violação dos seus direitos de proteção de dados, pode apresentar reclamação junto à autoridade de proteção de dados competente. Também avaliamos internamente qualquer notificação recebida e informamos sobre os desdobramentos quando necessário.

Não solicitamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento de um responsável legal. Se souber que fornecemos dados pessoais de criança sem autorização, entre em contato para que possamos remover as informações.

O site washallride.best pode conter links para serviços ou parceiros externos. Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade desses terceiros; recomendamos a leitura das políticas de privacidade dos sites linkados antes de fornecer dados pessoais.

Podemos atualizar esta política conforme mudanças legais ou operacionais. Publicaremos a versão mais recente em washallride.best e indicaremos a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail quando aplicável.